Defecten

Controleer aankoopbewijs
Controleer of het artikel niet bij een ander is aangekocht. De aankoopnota is nodig om aanspraak te maken op de garantie. De duur van de garantie is 5 jaar vanaf de aankoopdatum.

Wat is de klacht?
Probeer de klacht zo concreet mogelijk in beeld te brengen: wat doet het niet en wanneer. Wat heeft de klant zelf al gedaan om de klacht op te lossen.

Armatuur?
Wanneer het een defect armatuur betreft controleer dan altijd eerst de lichtbron (in het geval van Halogeen en Bulb) en de Easy-Lock.

De transformator
Is de transformator waarschijnlijk defect? Controleer dan als eerste de lichtsensor en de resetknop.

Controleer lichtbron
In het geval van een Halogeen of Bulb armatuur vervang dan altijd eerst de lichtbron. In 95% van de gevallen is hiermee het probleem verholpen.

Controleer Easy-Lock
Controleer of de Easy-Lock juist op de 12 volt kabel is aangesloten. Zorg ervoor dat de kabel recht in de kabelgoot zit zodat elk deel van de kabel precies over een van de contacten loopt. Gebruik hiervoor het inlegstuk als hulpmiddel. Bij de oudere versie van de Easy-Lock kan het helpen om de contacten met een schroevendraaier iets naar binnen te buigen zodat deze gemakkelijker contact kunnen maken met de kabel. Bij twijfel adviseren wij de Easy-Lock te vervangen. Hiervoor kun je bij de dealer terecht. Let er wel op welke mini-connector het armatuur heeft: een witte platte of een zwarte ronde.

Controleer lichtsensor
Gaat de verlichting niet aan bij zonsondergang of blijft deze aan? Dit kan te maken hebben met de lichtsensor. Controleer of de lichtsensor niet op een plaats hangt waar deze wordt beïnvloed door kuntstmatig licht. Om de lichtsensor te controleren, kijk je of de knop op het programma "DUSK TO DAWN" (D/D) of de tijdschakelaar (aantal uren) staat. Bedek de lichtsensor met een donkere doek (zodat deze niet wordt beïnvloed door licht). De verlichting moet na een aantal seconden inschakelen. Wanneer de verlichting inschakelt is het zeer waarschijnlijk dat de lichtsensor op een plaats bevestigd is waar deze beïnvloed wordt door kunstmatig licht. Verplaats dan de lichtsensor. Schakelt de verlichting niet in, dan is deze waarschijnlijk defect. Vraag de dealer om een nieuwe sensor.

Controleer resetknop
Doet de verlichting het op geen van de programma''s van de transformator? Controleer dan of de transformator correct is aangesloten. Zo ja, bekijk of de stroom onderbroken is geweest door de rode resetknop aan de onderzijde van de transformator te controleren. Deze moet ingedrukt zijn. Is deze niet ingedrukt dan is de transformator waarschijnlijk overbelast geweest. Om deze opnieuw in bedrijf te stellen, druk dan op de rode resetknop. Is het probleem nog niet opgelost, controleer dan of de laagspanningskabel goed is aangesloten op de transformator.

Controleer de installatie
Controleer of er alleen in-lite producten zijn gebruikt in de installatie. Bij andere 12 volt transformatoren en kabels kan de spanning toch hoger zijn dan 12 volt. De kans is groot dat de verlichting dan doorbrandt. Wanneer er andere dan in-lite producten zijn gebruikt in de installatie vervalt de in-lite garantie. Zijn alleen in-lite producten gebruikt? Controleer dan de benodigde capaciteit, de transformator die is gebruikt en de gebruikte kabels en de lengte hiervan.

Meld de klacht bij de dealer
Is de klacht nog niet opgelost? Meld dan de klacht bij de dealer met een duidelijke omschrijving van het defect. Meld hierbij duidelijk wat het niet doet en wanneer. Geef ook aan wat er al is gedaan om de klacht zelf op te lossen.